TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Actualización: 4 Mayo 2021
INTRODUCCIÓN
¡¡Nos llevaremos bien!!
En CHARLYS WAY S.L. deseamos tener clientes satisfechos. Intentamos dar un intercambio en abundancia, es decir dar más valor y servicio que el precio que recibimos.
Sin embargo, la utilización de nuestros servicios requiere cumplir ciertas normas.
Igualmente, nuestros alumnos están protegidos por las leyes en cuanto a sus derechos como usuarios.
Estas condiciones de uso de la página web y de la contratación de nuestros servicios establecen el cauce por el que nos moveremos.
Nosotros confiamos en tí; y tú verás que tambien puedes confiar en nosotros.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Como se detalla en nuestro Aviso Legal, el propietario de los sitios web www.charlyswayacademy.com, y www.charlysway.com (en lo sucesivo denominados el Sitio Web) es:
CHARLYS WAY Sociedad Limitada
N.I.F: B-42915983
Dirección: Calle Ecuador Nº-19 Local 4. Majadahonda-28220 (Madrid)
E-mail: [email protected]
Este documento (en lo sucesivo denominado las Condiciones regula los términos y condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la adquisición de productos o servicios mediante el mismo).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que CHARLYS WAY SL desarrolla a través del Sitio Web comprende: E-Commerce y cursos de formación no reglada de inglés.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de navegar por este Sitio Web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y la Política de Privacidad, incluyendo, la Política de Cookies de CHARLYS WAY SL.
Al utilizar este Sitio Web o al solicitar la adquisición de un producto o servicio a través del mismo el Usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones y los documentos anteriormente mencionados, por lo que si no estás de acuerdo con todo ello, no debes usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas de tiempo en tiempo. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda al Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos o servicios.
2. EL USUARIO
La navegación por este Sitio Web confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal u otros datos (ver Aviso Legal y Política de Privacidad).
- Custodiar las claves que les sean asignadas para acceso a las clases en el Sitio Web y las tutorías online, de modo que no puedan ser ilegítimamente utilizadas por terceros. En caso de pérdida o sustracción debe comunicarlo a CHARLYS WAY SL para proceder a su sustitución.
- Excluir de sus intervenciones en la plataforma de tutoría online cualquier tema distinto al aprendizaje del idioma inglés, nunca utilizándola para mensajes publicitarios, ventas, debate político, etc.
- Asumir la responsabilidad del nivel de calidad audiovisual derivada de su propia conexión a internet y sus propios equipos informáticos y audiovisuales.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. Los menores de edad podrán recibir los servicios de CHARLYS WAY SL únicamente mediante la contratación por sus padres o tutores.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. CHARLYS WAY SL no asegura que el Sitio Web cumpla con la legislación de otros países, ya sea total o parcialmente.
CHARLYS WAY SL declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra online de CHARLYS WAY SL durante el cual varios productos o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: "Completar mi compra".
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y comprobar la información que en cada paso se le solicita; aunque durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que CHARLYS WAY SL ha recibido su pedido o solicitud de compra o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Y, en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
El Usuario reconoce haberse informado, en el momento de la compra, de ciertas Condiciones Particulares de venta que conciernan al producto o servicio en cuestión y que le serán mostradas junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, como por ejemplo: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las Condiciones Particulares de venta aplicables a cada caso, si las hubiera.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrán ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de CHARLYS WAY SL con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones; respetando en todo caso las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la Política de Privacidad de este Sitio Web.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por CHARLYS WAY SL a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y a que ninguna causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, CHARLYS WAY SL se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale de otro modo.
CHARLYS WAY SL realiza los servicios a través de sus webs. El contenido está previamente grabado en vídeo y en audios. También incluye algunas descargas en PDF como apoyo del método de inglés creado por CHARLYS WAY SL y concretamente por Charly Londono.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
CHARLYS WAY SL se reserva el derecho a cambiar los precios o hacer promociones especiales en cualquier momento, previo aviso en el Sitio Web durante un tiempo razonable y haber informado a los ya Usuarios por E-mail. Los cambios no afectarán a las compras que ya se hubieran realizado.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y PayPal.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, CHARLYS WAY SL no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que CHARLYS WAY SL reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío o confirmación del servicio que se presta en forma y lugar establecido.
En todo caso, al hacer clic en "Completar mi compra" el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago las transferencias bancarias serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por CHARLYS WAY SL para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.
Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse de introducir correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, CHARLYS WAY SL no podrá validar el pedido, que será anulado.
CHARLYS WAY SL facilita la compra a plazos para ciertos servicios. El inicio del contrato se produce con el pago de la primera cuota. El Usuario queda obligado al pago de las siguientes cuotas establecidas. CHARLYS WAY SL, por política interna, no reclamará las cuotas pendientes de pago, pero por razones organizativas el impago de cualquier cuota producirá el cierre del acceso de ese usuario al Sitio Web a partir del décimo día tras el impago; sin que pueda reclamarse que la parte ya pagada hasta entonces permitiría al Usuario acceder al Sitio Web durante un plazo proporcional al precio ya pagado. (Debe comprenderse que los Usuarios que pagan el curso entero en un solo pago se arriesgan a perder sus clases si por cualquier motivo personal se ven obligados a abandonar el curso).
6. RECTIFICACIÓN DE ERRORES
Si el Usuario se percata de que se ha producido un error al introducir datos requeridos para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con CHARLYS WAY SL a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web; también a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente; o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "Completar mi compra", tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
7. DEVOLUCIONES
Cuando el Usuario adquiriera productos o servicios mediante el Sitio Web, le asisten una serie de derechos, tal y como se describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
Cuando el Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una adquisición en el Sitio Web le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que adquirió el acceso al material en el Sitio Web de CHARLYS WAY.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a CHARLYS WAY.
Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de email: [email protected]
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que CHARLYS WAY SL pone a su disposición como Anexo a estas Condiciones; sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que expire el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento CHARLYS WAY SL reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que CHARLYS WAY SL sea informado de la decisión de desistir por el Usuario.
CHARLYS WAY SL reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. Respecto a la compra de bienes tangibles se requiere la previa devolución del producto y verificación de su estado. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo.
El Usuario es informado de que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; entre ellas:
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento”.
Y específicamente aplicable a los cursos online de CHARLYS WAY SL:
“El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”.
Los cursos online entran en esa excepción según la Ley arriba citada y no tienen por qué ser devueltos si una vez adquirido el curso comenzamos a disfrutar de la formación, pues esto supondría un perjuicio para CHARLYS WAY SL que cede esa información desde que abre el acceso al Usuario.
Mediante la inscripción online el Usuario acepta y da su consentimiento a que la prestación del servicio de enseñanza objeto del contrato pueda dar comienzo antes de la terminación del periodo de desistimiento (14 días desde la contratación), y toda vez que las enseñanzas objeto del contrato consisten en contenidos digitales prestados mediante soportes electrónicos, el inicio de la prestación de los servicios de enseñanza implicará la pérdida del derecho de desistimiento.
El suministro de contenido digital objeto del contrato dará comienzo tan pronto como el Usuario reciba de CHARLYS WAY SL un correo electrónico indicándole las claves de usuario y contraseña para el acceso a la plataforma electrónica en que se encuentran alojados los contenidos digitales del curso contratado.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo CHARLYS WAY SL por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por CHARLYS WAY SL y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, CHARLYS WAY SL no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento por su parte.
- CHARLYS WAY SLaplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a deficiencia de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole, como la falta de calidad del equipo de audio del Usuario.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o defuerza mayor, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento durante un tiempo razonable, que impida disponer del servicio.
- En general,CHARLYS WAY SL no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.
Las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y el Usuario dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
CHARLYS WAY SL pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
10. COMUNICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con CHARLYS WAY SL sean electrónicas (a través de la plataforma “Slack” o por correo electrónico o mediante avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que CHARLYS WAY SL envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede comunicarse con CHARLYS WAY SL a través de los datos de contacto que en estas Condiciones Generales de Contratación y en el Aviso Legal se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, CHARLYS WAY SL puede notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
11. RENUNCIA
Ninguna renuncia de CHARLYS WAY SL a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por CHARLYS WAY SL del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de CHARLYS WAY SL a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
12. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y todo documento al que se haga referencia expresa en estas, incluyendo también las Condiciones Particulares de Contratación aplicables a ciertos cursos concretos y que se publican más adelante en el proceso de compra, constituirán el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y CHARLYS WAY SL en relación con el objeto de compraventa o derecho de acceso a los cursos online y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y CHARLYS WAY SL reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos de carácter personal que el Usuario facilite a CHARLYS WAY SL en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las normas de protección de datos (Aviso Legal y Política de Privacidad). Al navegar por el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dichos datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La navegación por este Sitio Web y los contratos de compra de productos o derecho de acceso a los contenidos online a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surgiera respecto a la navegación por el Sitio Web, o respecto a la interpretación y ejecución de una relación contractual bajo estas Condiciones entre CHARLYS WAY SL y el Usuario, quedará sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a CHARLYS WAY SL sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los medios de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
CHARLYS WAY SL dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a CHARLYS WAY SL en cualquier momento, utilizando los canales de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede accederse a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
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ANEXO
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(La comunicación de desistimiento del contrato puede hacerse por cualquier otro medio; pero este formulario que facilitamos puede usarse o servir de guía)
Formulario de desistimiento disponible aquí
